1. Âmbito
A presente Política de Reclamações descreve como pode apresentar uma reclamação sobre o website, os serviços ou a atuação da Centrofin, NIPC 519506235, e como a reclamação é tratada.
2. Como apresentar uma reclamação
Pode apresentar a sua reclamação ao Centrofin através dos seguintes meios:
- por email, para info@centrofin.pt, com o assunto «Reclamação»;
- por carta, para Centrofin, Rua do Pólo Norte, n.º 18, Edifício Mar do Oriente, escritório 1.1, Parque das Nações, 1990-266 Lisboa;
- através do Livro de Reclamações Eletrónico.
3. Informação a incluir
Para podermos analisar a reclamação, indique, sempre que possível:
- o seu nome e um contacto (email ou telefone);
- a descrição dos factos, com as datas relevantes;
- a identificação do pedido ou processo a que se refere, se existir;
- o que pretende que seja feito;
- os documentos que considere úteis.
4. Tratamento e resposta
As reclamações são registadas e analisadas de forma imparcial. O Centrofin confirma a receção e responde por escrito, de forma fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Se for necessária informação adicional, o Centrofin contacta o reclamante.
As reclamações apresentadas no Livro de Reclamações Eletrónico seguem o procedimento e os prazos previstos no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro.
5. Proteção de dados
Os dados pessoais incluídos na reclamação são tratados apenas para a analisar, responder e cumprir obrigações legais, nos termos da Política de Privacidade.